58 Beruf + Karriere Mehr Erfolg im Innendienst Jürgen Brunner Im telefonischen Kundenkontakt können Sie nicht auf Signale aus Gestik, Mimik oder Körpersprache reagieren und müssen besondere Strategien und Fähigkeiten entwickeln. Wie lassen sich durch überzeugende und flexible Telefondialoge Wettbewerbsvorteile in der Praxis erzielen? Wie gestalten Sie Ihre Kundenbeziehungen verkaufsaktiv vom ersten Kontakt über die Terminvereinbarung bis zur langfristigen Partnerschaft. Wie erkennen Sie Kundenpotenziale und erzielen Verkaufserfolge. In diesem Seminar wird das Verhalten am Telefon überprüft und optimiert, es werden Vorschläge für Argumentations- und Überzeugungstechniken gemacht. Das Training wendet sich an Mitarbeitende, die Kundenbetreuung, Verkauf und Beratung, Rückgewinnung ehemaliger Kunden zur Aufgabe haben, an KeyAccount-Manager, Verkäufer/-innen im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter. • Grundregeln erfolgreichen Telefonierens • Sprechtechnik/Sprachlicher Ausdruck • Probetelefonate mit Tonbandaufzeichnung, Wiedergabe und Besprechung • Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmenden und deren erfolgreiche Behandlung • Entwicklung von Gesprächsleitfäden • Reklamationsbehandlung • Der Telefonarbeitsplatz/Hilfsmittel Mi, 15.10.2025, 9–16.30 Uhr Leinfelden, vhs am Neuen Markt, Atelier Fachkursförderung möglich 252-2289 € 210 Berufliches Fachwissen Neu im Vertrieb Jürgen Brunner Bei jeder Art von Verkauf im persönlichen Kundenkontakt ist die Wirkung von Persönlichkeit ein (kaufentscheidendes) Erfolgsgeheimnis. Entdecken Sie als neue/r Vertriebsmitarbeiter/- in Ihre Stärken, entwickeln Sie Ihr eigenes Selbstverständnis und stellen Sie die Weichen für Ihren individuellen Stil als erfolgreiche/r Verkäufer/-in. In diesem Seminar reflektieren Sie Ihre eigenen Antriebsmuster, setzen sich mit Ihren Stärken/ Schwächen auseinander, gewinnen wertvolle Einblicke in Ihre Persönlichkeit und den für Sie authentischen Verkaufsstil. Sie erfahren, wie Sie mit Ihrem individuellen Profil im Umgang mit Kunden glaubwürdig und souverän auftreten können. • Wirkung und Wahrnehmung – der erste Eindruck • Die eigene Persönlichkeit und die Karriere im Vertrieb • Authentisch und sicher Auftreten im Kundenkontakt • Beziehungsaufbau – wie wirke ich als Verkäufer • Kompetenzen, Stärken und Potenziale im Kundenkontakt • Der Weg zum Expertenstatus: Kompetenzthemenidentifizieren und einsetzen, eigen Schwächen und Grenzen (er-)kennen • Wie tickt mein Gegenüber – Kaufmotivation erkennen Mi, 8.10.2025, 9–16.30 Uhr Leinfelden, vhs am Neuen Markt, Atelier Fachkursförderung möglich 252-2290 € 210 Organisations- und Planungshilfen Termingerecht und mit Überblick Sabine Graf-Werner Mit einer strukturierten Wiedervorlage können Sie Ihre Arbeit besser organisieren. Betrachten Sie diese als Ihr externes Gedächtnis, mit dem Sie Termine und Aufgaben nicht mehr verpassen. • Aufgabenplanung und Wiedervorlage • Umgang mit E-Mail-, Post-, Papier- und Informationsflut • Termin- und Zeitplanung für optimierte Arbeitsabläufe • Outlook und OneNote im Zusammenspiel Fr, 24.4.2026, 9–12.30 Uhr Leinfelden, vhs am Neuen Markt, Atelier 261-2228 € 130 KI-Protokolle Künstliche Intelligenz als Helfer Robin Weniger NEU Die manuelle Protokollerstellung kann zeitaufwendig und mühsam sein. Künstliche Intelligenz bietet effiziente Lösungen, um Besprechungen, Meetings und Gespräche automatisch zu erfassen und strukturiert zu dokumentieren. In diesem Workshop wird praxisnah gezeigt, wie verschiedene KI-Tools zur Protokollerstellung genutzt werden können, um Zeit zu sparen und die Qualität der Notizen zu verbessern. 252-2233 € 23 Di, 14.10.2025, 11–11.45 Uhr vhs-Webseminar – live im Internet 252-2234 € 23 Di, 3.2.2026, 17–17.45 Uhr vhs-Webseminar – live im Internet Foto: ©stock.adobe.com Volkshochschule Leinfelden-Echterdingen Sie haben eine Idee für einen Kurs und möchten andere dafür begeistern? Wir suchen Kursleitende aus allen Bereichen. Melden Sie sich bei der zuständigen Fachbereichsleitung. Dozent*innen für alle Fachbereiche gesucht!
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